Chính sách đổi trả & bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Tại Pula Furniture, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm nội thất chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để quý khách yên tâm hơn khi mua hàng, chúng tôi xin trân trọng thông báo chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm như sau:

I. QUY ĐỊNH VỀ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH & BẢO TRÌ

Bảo hành:
- Tất cả sản phẩm đồ gỗ nội thất do Pula Furniture cung cấp đều được bảo hành 12 tháng miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt (bao gồm chất liệu gỗ, màu sơn, phụ kiện đi kèm...).
- Nếu sản phẩm đồ gỗ của chúng tôi có vấn đề, trong vòng 72 giờ, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi các phương án xử lý theo tình trạng.
Bảo trì:
- Sản phẩm được bảo trì trong 02 năm tiếp theo nếu xảy ra các lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất hoặc lắp đặt.
- Trong thời gian bảo trì, Pula Furniture hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Quý khách hàng chỉ phải trả chi phí thay thế các sản phẩm hoặc phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).
Hỗ trợ sau bảo hành:
- Sau thời gian hết bảo hành, bảo trì, nếu quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu hay thắc mắc, xin vui lòng liên hệ Pula Furniture để được hướng dẫn và giải quyết.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG NẰM TRONG CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH

Pula Furniture sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
Sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu ban đầu.
Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo cho Pula Furniture.
Hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách.
Những hao mòn trong quá trình sử dụng¹theo thời gian (ví dụ: phai màu tự nhiên, sờn bề mặt sơn...) hoặc trầy xước, bong tróc, rạn nứt bề mặt.
Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh.
Sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
Sản phẩm bị tác động bởi môi trường bên ngoài (ví dụ: ẩm ướt, mối, chuột, nắng nóng trực tiếp, hóa chất...).

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN

Để sản phẩm luôn bền đẹp, quý khách hàng vui lòng lưu ý:

Không để các loại hóa chất, dung môi tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm.
Không để ánh nắng mặt trời chiếu trực tiếp vào sản phẩm. Tia cực tím có thể làm hư hỏng và lão hóa bề mặt lớp sơn, bạc màu sản phẩm.
Không để sản phẩm ở môi trường khắc nghiệt, nóng lạnh đột ngột.
Tránh đặt sản phẩm gần các nguồn nhiệt hoặc nơi dễ cháy.
Đối với các loại gỗ công nghiệp (MFC, MDF, Veneer...), quý khách không để nước hay các loại chất lỏng ngấm vào sản phẩm, hoặc đặt sản phẩm ở những nơi ẩm ướt.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Bước 1: Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Pula Furniture qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn quý khách hàng về quy trình đổi trả chi tiết.
Bước 3: Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ của Pula Furniture.
Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả của quý khách hàng.

V. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng hoặc đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện, tem, nhãn mác và hóa đơn mua hàng.
Thời gian đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm (đối với sản phẩm mua trực tuyến) hoặc không quá 7 ngày kể từ ngày mua hàng (đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng).

VI. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, Pula Furniture sẽ chịu chi phí đổi trả.
Trong trường hợp quý khách hàng muốn đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân, quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

VII. LIÊN HỆ

Nếu quý khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách đổi trả và bảo hành, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Hotline: 0904.809.986
Email: Cskhbaohan@gmail.com

Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Pula Furniture!

5.0

1 Đánh giá